某科技有限公司是一家专注于企业级 SaaS 服务的科技公司，核心产品为面向零售行业的全渠道数字化管理平台，服务覆盖全国 3000 + 连锁品牌门店。随着业务高速增长，公司原有自建 IT 架构已无法支撑百万级日活用户的访问需求，亟需专业的云托管服务来保障系统稳定性与业务连续性。
客户痛点
核心需求
系统稳定性不足
自建机房带宽与计算资源弹性不足，促销活动期间频繁出现性能瓶颈，系统可用性仅为 99.5%，影响品牌口碑；
专业托管运维
将底层基础设施、数据库及应用的日常运维、监控与故障处理交由专业团队负责，聚焦产品迭代与客户服务；
运维压力过大
内部团队需同时负责多套异构系统的运维，故障响应平均时长超 45 分钟，核心业务人力被大量消耗在底层维护上；
高可用架构支撑
构建跨可用区、跨区域的高可用架构，确保系统在业务峰值与极端场景下稳定运行；
容灾能力薄弱
仅依赖本地备份，缺乏跨区域容灾机制，存在数据丢失与业务中断的风险；
弹性资源调度
实现计算、存储资源的按需弹性伸缩，匹配业务流量波动，优化资源成本；
成本管控困难
自建模式下资源利用率不足 40%，硬件采购与机房维护成本持续攀升，难以匹配业务的波动增长节奏；
安全合规保障
满足等保三级合规要求，建立完善的数据加密、备份与恢复机制，保障客户数据安全；
架构图
架构核心设计
成功指标
多区域高可用
主备双区域架构，主区域负责业务流量承载，备用区域通过异步数据同步实现跨区域容灾，RDS 跨区域复制确保数据一致性；
系统可用性提升
通过多可用区与跨区域架构设计，系统可用性从 99.5% 提升至 99.99%，月度业务中断时长从 438 分钟降至 5.2 分钟；
分层网络隔离
通过 VPC、公有子网与私有子网的设计，实现公网访问与内部服务的网络隔离，保障核心业务系统的安全性；
运维效率优化
7x24 小时专业托管运维服务，故障平均响应时长从 45 分钟缩短至 8 分钟，内部运维人力投入减少 65%，核心团队可聚焦业务创新；
弹性计算能力
ELB 负载均衡结合 Auto Scaling 自动伸缩组，根据流量动态调整 EC2 实例数量，应对突发访问峰值；
资源成本降低
弹性伸缩与按需付费模式使资源利用率从 40% 提升至 85%，整体 IT 成本较自建模式降低 32%；
托管式数据服务
RDS 主从架构 + 只读实例分担查询压力，ElastiCache 提升缓存性能，Secrets Manager 统一管理敏感信息，KMS 实现数据全链路加密；
业务支撑能力增强
系统可承载日活用户量从 50 万提升至 200 万，成功支撑 6 次大型促销活动，峰值流量处理能力提升 300%；
专业运维保障
CloudWatch 实时监控 + SNS 告警，配合天鲲科技 7x24 小时托管运维团队，实现故障分钟级响应与恢复；
安全合规达标
通过等保三级认证，数据加密覆盖率 100%，备份恢复成功率 100%，满足零售行业严格的数据安全合规要求；
关于合作伙伴
深圳市天鲲科技有限公司自创立之初，便专注于云的时代命题。我们不仅是AWS高级服务合作伙伴，更是企业数字化转型道路上值得信赖的同行者。我们致力于将前沿的云技术，转化为客户业务增长的可信赖基石与创新引擎。
关于AWS
亚马逊云科技（AWS）是全球领先的云计算服务提供商，拥有覆盖计算、存储、数据库、物联网、安全合规等领域的全方位云服务。AWS 以灵活的服务模式与丰富的生态资源，帮助企业降低 IT 成本、提升运维效率，为各类企业的数字化转型、全球化拓展提供坚实可靠的技术支撑，是企业实现业务增长与创新的重要合作伙伴。
